CARDSYSTEM · ZÁKAZNÍCKA STAROSTLIVOSŤ

Vrátenie tovaru a reklamácie

Chcete vrátiť objednávku alebo riešiť nefunkčný výrobok?
Vyberte si postup podľa vašej situácie.

Chcem vrátiť tovar

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu pri spotrebiteľskom nákupe cez internet.

Postup vrátenia →

Výrobok má vadu

Uplatnenie reklamácie a práv zo zodpovednosti za vady.

Postup reklamácie →

01 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Ako vrátiť tovar bez udania dôvodu

Pri spotrebiteľskom nákupe cez internet máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto zákonné právo sa nevzťahuje na nákup na podnikateľské účely.

Pošlite jednoznačné oznámenie na cardsystem@cardsystem.sk alebo poštou na sídlo spoločnosti. Použiť môžete vzor nižšie. Dôvod nemusíte uvádzať; oznámenie stačí v lehote odoslať.
Tovar odošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia. Bezpečne ho zabaľte a priložte údaje umožňujúce identifikovať objednávku.
Uschovajte si potvrdenie o odoslaní zásielky.

Adresa na vrátenie tovaru:
Cardsystem SK s. r. o. Hviezdna ulica 913/15C 930 41 Hviezdoslavov

Originálny obal nie je podmienkou vrátenia. Tovar môžete primerane prezrieť a vyskúšať; za zaobchádzanie nad tento rámec môžete zodpovedať za zníženie jeho hodnoty.

02 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Vrátenie peňazí a doprava

Prijaté platby vrátime do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Pri vrátení tovaru môžeme počkať na jeho prijatie alebo preukázanie odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak ponúkneme jeho vyzdvihnutie.

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj cenu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Platby vraciame rovnakým spôsobom, pokiaľ sa bez poplatku pre vás nedohodneme inak.

Priame náklady na odoslanie tovaru späť znášate vy, ak ste o tom boli riadne vopred informovaní. Náklady oprávnenej reklamácie sa posudzujú odlišne.

03 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Kedy sa uplatňuje výnimka

Výnimky z práva na odstúpenie platia iba pri splnení zákonných podmienok. Môžu sa týkať najmä tovaru skutočne vyrobeného na mieru, rozbaleného softvéru v ochrannom obale alebo digitálneho obsahu a služieb.

Samotná aktivácia licencie nestačí. Pri platenom digitálnom obsahu bez hmotného nosiča sa vyžaduje začatie dodania s výslovným súhlasom, predchádzajúce poučenie, výslovné potvrdenie spotrebiteľa, že bol poučený o strate práva, a zákonom vyžadované potvrdenie na trvanlivom médiu. Pri platenej službe je rozhodujúce aj jej úplné poskytnutie, výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty a riadne poučenie o strate práva. Podrobnosti uvádzajú naše obchodné podmienky.

Výnimka z odstúpenia bez udania dôvodu neodníma práva pri vadnom plnení.

04 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Ako uplatniť reklamáciu

Ak výrobok nefunguje správne alebo má vadu, napíšte na cardsystem@cardsystem.sk, prípadne reklamáciu uplatnite písomne na sídle spoločnosti. Osobné odovzdanie je možné po dohode.

Pre jednoduchšie vybavenie odporúčame uviesť:

meno a kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
označenie produktu a popis vady,
kedy sa problém prejavil a aké riešenie požadujete,
fotografie alebo video, ak pomôžu problém vysvetliť.

Originál faktúry ani pôvodný obal nie sú podmienkou reklamácie. Pri zasielaní priložte príslušenstvo potrebné na posúdenie vady a produkt bezpečne zabaľte. Pred demontážou pevne namontovaného zariadenia odporúčame dohodnúť postup; reklamácia tým nie je podmienená.

Adresa príjmu reklamovaného tovaru:
Cardsystem SK s. r. o. Hviezdna ulica 913/15C 930 41 Hviezdoslavov

05 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Vaše práva pri vadnom tovare

Pri spotrebiteľskej kúpe nového tovaru zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia spravidla do dvoch rokov. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Záruka výrobcu tieto práva neobmedzuje.

Môžete požadovať opravu alebo výmenu, s výhradou zákonných obmedzení; pri splnení zákonných podmienok aj zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri prvej oprave sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka a príslušných prechodných ustanovení.

Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo nášho vplyvu. Zaslanie výrobcovi ju automaticky nepredlžuje. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodníme.

Odstránenie vady je bezplatné; patrí sem aj zákonom vyžadovaná úhrada súvisiacich nákladov. Bežné opotrebovanie a poškodenie spôsobené kupujúcim nie sú vadami, za ktoré zodpovedáme. Nevylučujú však zodpovednosť za inú, nesúvisiacu vadu.

Pre digitálne plnenie a podnikateľské nákupy platia osobitné pravidlá. Ďalšie informácie obsahuje reklamačný poriadok a obchodné podmienky; zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť.

06 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Vzor oznámenia o odstúpení

Tento vzor vyplňte iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Text môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť a poslať poštou. Použiť môžete aj vlastné jednoznačné oznámenie.

Adresát:
Cardsystem SK s. r. o.
Hviezdna ulica 913/15C
930 41 Hviezdoslavov, Slovensko
E-mail: cardsystem@cardsystem.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru / poskytnutí nasledujúcej služby:

........................................................................

Dátum objednania / prevzatia: ................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................
Adresa spotrebiteľa: ................................
Dátum: ................................
Podpis spotrebiteľa: ................................
(iba pri listinnom podaní)

Číslo objednávky alebo iné označenie zmluvy môžete doplniť pre ľahšiu identifikáciu: ................................

Tento textový vzor nenahrádza online funkciu odstúpenia v e-shope.

07 · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV