CARDSYSTEM · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV

Obchodné podmienky

Podmienky nákupu tovaru, softvéru a služieb v internetovom obchode cardsystem.sk.

Prehľad kapitol

KAPITOLA 01

Predávajúci a kontaktné údaje

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.cardsystem.sk je:

Cardsystem SK s. r. o.
Hviezdna ulica 913/15C
930 41 Hviezdoslavov, Slovensko
IČO: 36479365
DIČ: 2021642040
IČ DPH: SK2021642040

E-mail: cardsystem@cardsystem.sk
Telefón: +421 948 042 711

Zápis v obchodnom registri: Okresný súd Trnava, oddiel Sro, vložka číslo 63651/T.

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1; tel. 033/321 25 27. Aktuálne kontakty SOI.

KAPITOLA 02

Rozsah podmienok a kupujúci

Tieto podmienky upravujú nákup tovaru, softvéru a služieb prostredníctvom e-shopu. Konkrétne vlastnosti produktu, rozsah dodávky a cena vyplývajú z jeho popisu a potvrdenej objednávky alebo individuálnej ponuky.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Na nákup podnikateľa na podnikateľské účely sa spotrebiteľské ustanovenia nevzťahujú. Samotná registrácia účtu nemení postavenie kupujúceho.

Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred týmito podmienkami, nesmú však obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

KAPITOLA 03

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci vloží produkt do košíka, vyplní kontaktné a dodacie údaje a zvolí ponúkaný spôsob dopravy a platby. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť. Registrácia sa vyžaduje iba vtedy, ak to zodpovedá skutočnému procesu objednávania.

Odoslanie objednávky tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnako jednoznačným označením vyjadruje povinnosť uhradiť objednávku pri uzatvorení zmluvy.

Zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim, oznámeným e-mailom. Automatická správa o doručení objednávky nie je prijatím, ak z jej obsahu nevyplýva inak. Do prijatia môže kupujúci objednávku bezplatne zrušiť.

Potvrdenie obsahuje produkty, cenu, dopravu, platbu a termín dodania. Spotrebiteľ dostane zmluvné informácie a príslušné podmienky na trvanlivom médiu, napríklad v e-maile alebo prílohe. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

KAPITOLA 04

Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Doprava, prípadné poplatky a konečná cena sú zobrazené pred odoslaním objednávky. Pri predplatnom musí byť uvedené aj fakturačné obdobie a opakovaná platba.

Platbu možno vykonať spôsobmi dostupnými v košíku: online kartou, bankovým prevodom alebo dobierkou. Dostupnosť závisí od produktu a spôsobu dodania.

Platobné údaje a prípadná splatnosť sú uvedené v potvrdení alebo platobných pokynoch. Montáž, uvedenie do prevádzky a príslušenstvo sú zahrnuté iba vtedy, ak to výslovne uvádza objednávka alebo ponuka.

KAPITOLA 05

Dodanie a prevzatie

Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v košíku pred objednaním. Predpokladaný termín dodania je uvedený pri produkte alebo v potvrdení. Ak sa strany nedohodnú inak, tovar sa spotrebiteľovi dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.

Dlhší termín, napríklad pri objednávke od výrobcu, musí byť dohodnutý. Samotné oznámenie predávajúceho neoprávňuje jednostranne predĺžiť dohodnuté dodanie.

Odporúčame skontrolovať zásielku a poškodenie zaznamenať s dopravcom. Nevyhotovenie protokolu samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

KAPITOLA 06

Odstúpenie od zmluvy – spotrebiteľ

Pri nákupe na diaľku môže spotrebiteľ odstúpiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej 14-dňovej lehote. Pri tovare plynie od prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu; pri samostatne dodávaných častiach objednávky od prevzatia posledného tovaru alebo časti. Pri službe a digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči plynie od uzatvorenia zmluvy.

Oznámenie možno zaslať na cardsystem@cardsystem.sk alebo poštou na sídlo predávajúceho. Možno použiť vzorový formulár v kapitole 14. Dôvod netreba uvádzať; na zachovanie lehoty stačí oznámenie včas odoslať.

Pri online uzatvorených zmluvách môže spotrebiteľ využiť aj funkciu odstúpenia podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. Jej dostupnosť, spôsob použitia a potvrdenie prijatia musia zodpovedať zákonu.

funkčná online možnosť odstúpenia v e-shope v systéme objednávok je funkcionalina vrátenia tovaru

KAPITOLA 07

Vrátenie tovaru a platieb

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Lehota je zachovaná odoslaním tovaru pred jej uplynutím.

Adresa na vrátenie tovaru: Hviezdna ulica 913/15C 930 41 Hviezdoslavov.

Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak bol o tom riadne vopred informovaný. Ak sa tovar nedá bežne vrátiť poštou, informácia o nákladoch na jeho vrátenie sa poskytne pred objednaním.

Predávajúci vráti prijaté platby do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Pri odstúpení od celej zmluvy vráti aj náklady na najlacnejší bežný ponúkaný spôsob dodania. Platby vráti rovnakým spôsobom, pokiaľ sa bez poplatku pre spotrebiteľa nedohodne iný spôsob.

Pri tovare môže s vrátením platieb počkať na vrátenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak ponúkne jeho vyzdvihnutie.

Spotrebiteľ môže tovar primerane prezrieť a vyskúšať. Za zaobchádzanie nad tento rámec môže zodpovedať znížením hodnoty, nie automatickou stratou práva odstúpiť. Originálny obal nie je podmienkou odstúpenia.

KAPITOLA 08

Výnimky z práva na odstúpenie

Výnimky platia iba pri splnení zákonných podmienok. Pri ponúkaných produktoch môžu byť relevantné najmä:

• tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií alebo na mieru; bežný tovar doobjednaný od dodávateľa nie je automaticky výrobkom na mieru,
• softvér dodaný v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
• platený digitálny obsah bez hmotného nosiča, ak dodanie začalo na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa pred uplynutím lehoty, spotrebiteľ bol poučený o strate práva a dostal príslušné potvrdenie,
• úplne poskytnutá platená služba, ak poskytovanie začalo s výslovným súhlasom a riadnym poučením spotrebiteľa.

Samotná aktivácia licencie alebo registrácia účtu neznamená automatickú stratu práva odstúpiť. Pri oprávnenom začatí služby pred uplynutím lehoty sa prípadná pomerná úhrada pri odstúpení posudzuje podľa zákona. Pri cloudových službách treba zohľadniť povahu konkrétneho plnenia.

KAPITOLA 09

Reklamácie a zodpovednosť za vady

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá predávajúci za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov. Pri prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka a príslušných prechodných ustanovení. Na digitálne plnenie sa vzťahujú osobitné pravidlá.

Spotrebiteľ môže požadovať opravu alebo výmenu a pri splnení zákonných podmienok zľavu alebo odstúpenie. Vadu môže vytknúť aj e-mailom. Odporúčame uviesť objednávku a popis problému; kúpu možno preukázať aj iným vhodným spôsobom než originálom faktúry.

Predávajúci vydá písomné potvrdenie a oznámi lehotu odstránenia vady. Tá nesmie presiahnuť 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo jeho vplyvu. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

Poškodenie spôsobené kupujúcim a bežné opotrebovanie nie sú vadami, za ktoré zodpovedá predávajúci. Nemožno tým všeobecne vylúčiť zodpovednosť za ostatné vady alebo nesprávnu montáž vykonanú predávajúcim.

Podrobnosti obsahuje Reklamačný poriadok. Pri rozpore majú prednosť kogentné zákonné práva spotrebiteľa.

KAPITOLA 10

Softvér VILKA a cloudové služby

Pri softvéri a cloudových službách rozhoduje konkrétna verzia produktu a rozsah potvrdenej ponuky. Hardvér nie je zahrnutý v cene softvéru, pokiaľ to ponuka výslovne neuvádza.

Pred objednaním sa určia rozsah licencie, oprávnení používatelia a objekty, spôsob prevádzky, technické požiadavky, kompatibilita, funkcie a podmienky aktualizácií. Pri pravidelnom poplatku sa určia fakturačné obdobie, dĺžka zmluvy, prípadné skúšobné obdobie, predlžovanie a spôsob ukončenia.

Podmienky služieb tretích strán, napríklad TTLock, sa zákazníkovi sprístupnia pred objednaním, ak sa na produkt vzťahujú. Neobmedzujú zodpovednosť predávajúceho za jeho vlastné dohodnuté plnenie ani zákonné práva spotrebiteľa.

KAPITOLA 11

Osobné údaje

Predávajúci spracúva osobné údaje na vybavenie objednávky, dodanie, plnenie zmluvy a zákonných povinností. Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

Oboznámenie sa s týmto dokumentom nie je všeobecným súhlasom so všetkým spracúvaním ani s marketingom. Ak cloudová služba spracúva osobné údaje v mene zákazníka, vzťah sa upraví príslušnou sprostredkovateľskou zmluvou.

KAPITOLA 12

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak ju predávajúci zamietne alebo do 30 dní od odoslania neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Jedným z príslušných subjektov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a postup podania návrhu.

KAPITOLA 13

Účinnosť a záverečné ustanovenia

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.7.2026. Pre konkrétnu objednávku platí znenie, ktoré bolo súčasťou zmluvy pri jej uzatvorení. Neskoršia zmena sa na už uzatvorenú zmluvu automaticky nevzťahuje.

Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi predpismi. Pri podnikateľských vzťahoch sa zohľadní aj Obchodný zákonník. Voľba práva neodníma spotrebiteľovi záväznú ochranu, ktorá mu patrí podľa použiteľných pravidiel.

KAPITOLA 14

Vzorové oznámenie o odstúpení

Formulár použite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Vyplnené oznámenie môžete poslať e-mailom alebo poštou; použiť môžete aj vlastné jednoznačné oznámenie.

Údaje pre vrátenie platby iným spôsobom doplňte iba pri dohode s predávajúcim. Tento vzor nie je online funkciou odstúpenia podľa § 20a.