REKLAMAČNÝ PORIADOK

spoločnosti Cardsystem SK s. r. o.

platný pre internetový obchod www.cardsystem.sk

Účinnosť od: 1. 10. 2024

Článok 1 – Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cardsystem.sk.

1.2. Tento Poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok internetového obchodu www.cardsystem.sk.

1.3. Predávajúcim je:

Cardsystem SK s. r. o.

Sídlo:

Hviezdna ulica 913/15C
Hviezdoslavov 930 41
Slovakia

IČO: 36 479 365
IČ DPH: SK2021642040

E-mail: cardsystem@cardsystem.sk
Telefón: +421 948 042 711

1.4. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá zakúpila tovar od predávajúceho.

1.5. Ustanovenia zvýhodňujúce spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Článok 2 – Práva zo zodpovednosti za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

2.2. Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ má právo:

na odstránenie vady opravou,
na výmenu tovaru,
na primeranú zľavu z ceny,
odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

2.3. Kupujúci si nemôže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady pri vadách:

o ktorých bol pri kúpe informovaný,
ktoré vznikli nesprávnym používaním,
mechanickým poškodením,
neodborným zásahom,
prirodzeným opotrebovaním.

Článok 3 – Doba zodpovednosti za vady

3.1. Na nový tovar sa vzťahuje zákonná doba zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak osobitný predpis alebo výrobca neurčuje inak.

3.2. Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamačnom konaní.

Článok 4 – Uplatnenie reklamácie

4.1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

e-mailom na: cardsystem@cardsystem.sk
písomne na adresu sídla spoločnosti,
osobne po dohode na adrese:
Ľudvíka Svobodu 1, Poprad

4.2. Reklamácia by mala obsahovať:

meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo faktúry,
označenie reklamovaného tovaru,
popis vady,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4.3. Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie a informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

Článok 5 – Vybavenie reklamácie

5.1. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

5.2. Ak reklamácia nebude vybavená v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

5.3. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

Článok 6 – Dodanie tovaru na reklamáciu

6.1. Predávajúci a kupujúci si vopred dohodnú spôsob dopravy reklamovaného tovaru.

6.2. Pred odoslaním zariadenia na reklamáciu dôrazne odporúčame vytvoriť zálohu všetkých údajov, nastavení, databáz a programovania.

6.3. Predávajúci nezodpovedá za stratu dát alebo konfigurácií, ktoré neboli súčasťou pôvodného dodaného produktu.

Článok 7 – Vylúčenie zodpovednosti za vady

7.1. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

nesprávnym používaním,
neodbornou montážou,
neoprávneným zásahom do zariadenia,
používaním v nevhodnom prostredí,
mechanickým poškodením,
prepätím v elektrickej sieti,
zásahom vyššej moci.

7.2. Reklamácia sa nevzťahuje na prirodzené opotrebovanie spotrebného materiálu.

Článok 8 – Softvér a digitálny obsah

8.1. Na softvér, licencie a digitálny obsah sa môžu vzťahovať osobitné licenčné podmienky výrobcu alebo dodávateľa.

8.2. Reklamácia sa nemusí vzťahovať na vady spôsobené:

nekompatibilitou zariadenia,
nesprávnou konfiguráciou systému,
antivírusovým alebo bezpečnostným softvérom tretích strán,
zásahom používateľa do softvéru.

8.3. Pri digitálnom obsahu alebo licenciách môže byť podmienkou reklamácie predloženie licenčných alebo aktivačných údajov.

Článok 9 – Dopravné poškodenie a neúplná zásielka

9.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky.

9.2. Ak je zásielka poškodená, odporúčame spísať škodový protokol s dopravcom alebo zásielku neprevziať.

9.3. Reklamáciu dopravného poškodenia alebo neúplnej dodávky odporúčame nahlásiť najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia zásielky.

Článok 10 – Nedôvodná reklamácia

10.1. Ak sa odborným posúdením preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, môže si predávajúci účtovať primerané náklady spojené s diagnostikou, servisom alebo dopravou.