REKLAMAČNÝ PORIADOK spoločnosti AlarmTel s.r.o.

Platný pre nákupy v e-shope www.cardsystem.sk
Účinnosť od: 1. 10. 2024]

Článok 1 – Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) pri tovare zakúpenom v e-shope www.cardsystem.sk.

1.2. Poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok www.cardsystem.sk. Všetky pojmy majú v Poriadku rovnaký význam ako v Obchodných podmienkach.

1.3. Predávajúcim je spoločnosť AlarmTel s.r.o. so sídlom Horská 307/7, 059 86 Nová Lesná, IČO: 36 479 365 (ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“).

1.4. Kupujúcim je osoba, ktorá tovar od Predávajúceho zakúpila (ďalej len „Zákazník“ alebo „vy“). Ustanovenia tohto Poriadku uprednostňujúce spotrebiteľa sa vzťahujú len na Zákazníkov, ktorí sú v zmysle zákona spotrebiteľmi.

Článok 2 – Základné práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

2.1. Ak tovar, ktorý ste ako spotrebiteľ zakúpili, má vadu, máte podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa tieto práva (v tomto poradí):
a) Právo na opravu tovaru alebo výmenu dielu, ktorý vadu spôsobuje.
b) Právo na výmenu tovaru, ak je vada odstrániteľná, ale oprava je pre vás prihližajúc na okolnosti neprimerane ťažká, alebo ak sa vada opakuje.
c) Právo na primeranú zľavu z ceny.
d) Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak vada je podstatná alebo ak sme nedodržali lehotu na opravu/výmenu.

2.2. Práva podľa bodu 2.1 sa uplatňujú počas záručnej doby.

Článok 3 – Záručná doba

3.1. Na nový tovar poskytujeme zákonnú záruku na vady v trvaní 24 mesiacov od jeho prevzatia. Táto lehota sa vzťahuje na všetky nové tovary, s výnimkou tovaru, ktorý má podľa výrobcu alebo predpisov inak určenú životnosť.

3.2. Záručná doba sa preruší na čas trvania reklamačného konania. Po vyriešení reklamácie a vrátení tovaru sa dozvyšok záručnej doby opäť plynulo začne.

Článok 4 – Postup pri uplatnení reklamácie

4.1. Reklamáciu môžete uplatniť:
* E-mailom na adresu: cardsystem@cardsystem.sk
* Písomne na adresu sídla: AlarmTel s.r.o., Horská 307/7, 059 86 Nová Lesná
* Osobne po predchádzajúcej dohode na adrese: Ľudvíka Svobodu 1, Poprad (v pracovné dni 8:00 – 16:30).

4.2. Reklamácia musí obsahovať:
* Vaše meno a kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail).
* Číslo objednávky alebo daňový doklad (faktúru).
* Popis tovaru a konkrétny popis vady.
* Dátum zistenia vady a žiadosť o spôsob vybavenia (napr. oprava).

4.3. Po prijatí reklamácie vás budeme bez zbytočného odkladu informovať o jej prijatí a pripadnom ďalšom postupe.

Článok 5 – Lehoty na vybavenie reklamácie

5.1. Reklamáciu vyriešime bez zbytočného odkladu. Zákon nám umožňuje tieto lehoty:
* Do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie vo väčšine prípadov.
* Do 3 mesiacov odo dňa prijatia reklamácie v zložitejších prípadoch. V takom prípade vás o predĺžení lehoty a jeho dôvodoch písomne informujeme.

5.2. Ak do uvedenej lehoty reklamáciu nevyriešime, máte ako spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Link na odsupenie zmluvy

Článok 6 – Dodanie tovaru na reklamáciu

6.1. Náklady na dodanie tovaru na miesto reklamácie a jeho späť znáša Predávajúci. Vopred s vami dohodneme najvhodnejší spôsob dopravy.

6.2. DÔRAZNÉ ODORÚČANIE: Pred odoslaním tovaru si vytvorte zálohu všetkých údajov, nastavení a programovania. Počas opravy alebo výmeny hardvérových komponentov môže dôjsť k ich strate. Za stratu dát, ktoré neboli súčasťou tovaru v čase predaja, nezodpovedáme.

Článok 7 – Vylúčenie zo záruky

7.1. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
a) Nesprávnym použitím, neodbornou obsluhou alebo údržbou (napr. vystavenie vlhkosti, prachu, chemikáliám, mechanické poškodenie v dôsledku pádu).
b) Neoprávneným zásahom do tovaru (oprava, modifikácia) osobou, ktorá nie je autorizovaná výrobcom alebo nami.
c) Prirodzeným opotrebovaním alebo opotrebením spotrebného materiálu.
d) Okolnosťami vyššej moci (živelná pohroma, prepätie v elektrickej sieti nad výrobcom udávané limity).

Článok 8 – Špeciálne situácie

8.1. Dopravné poškodenie: Tovar si pri preberaní od dopravcu ihneď preverte. Ak je obal viditeľne poškodený, okamžite to so sprevádzajúcim dokladom zaznamenajte u dopravcu a neprevzite ho. V takom prípade nás bezodkladne kontaktujte. Reklamáciu dopravného poškodenia je potrebné nahlásiť do 2 pracovných dní od dodania.

8.2. Neúplná dodávka: Ak balenie obsahuje nesprávny alebo neúplný tovar, reklamujte to do 2 pracovných dní od prevzatia.

8.3. Nedôvodná reklamácia: Ak po odbornom posúdení zistíme, že reklamovaný tovar nemá vadu (alebo je vada spôsobená dôvodmi podľa čl. 7), reklamácia sa považuje za nedôvodnú. V takom prípade si môžeme účtovať primerané náklady spojené s overením stavu tovaru a jeho dopravou späť.

Článok 9 – Alternatívne riešenie sporov

9.1. Ak sa ako spotrebiteľ domnievate, že sme vaše práva z reklamácie porušili, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ADR):
* Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
* Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov
* Web: www.soi.sk, E-mail: soi@soi.sk

Článok 10 – Záverečné ustanovenia

10.1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na www.cardsystem.sk a nadobúda účinnosť dňa [Doplňte dátum].

10.2. Vzťahy nie výslovne upravené týmto Poriadkom sa riadia Obchodnými podmienkami www.cardsystem.sk a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.