CARDSYSTEM · INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKOV
Ochrana osobných údajov
Ako spracúvame vaše údaje a ako môžete uplatniť svoje práva.
Prehľad kapitol
KAPITOLA 01
Kto spracúva vaše údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov pri prevádzke e-shopu, vybavovaní objednávok a vlastnej komunikácii so zákazníkmi je:
Cardsystem SK s. r. o.
Hviezdna ulica 913/15C
930 41 Hviezdoslavov, Slovensko
IČO: 36479365
Otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany údajov môžete posielať na cardsystem@cardsystem.sk alebo na adresu sídla. Telefón: +421 948 042 711.
Spracúvanie sa riadi nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. a súvisiacimi predpismi. Tieto zásady vysvetľujú účely, rozsah, právne základy a vaše práva.
zodpovedná osoba podľa GDPR; Mgr. Miroslav Mladý
KAPITOLA 02
Odkiaľ údaje získavame
Údaje získavame od vás pri objednávke, registrácii, vyplnení kontaktného formulára, komunikácii a prípadnom prihlásení na odber noviniek. Technické údaje vznikajú pri používaní webu.
Pri objednávke pre inú osobu alebo firemného zákazníka môžeme dostať údaje kontaktnej osoby od objednávateľa. Spracúvame iba údaje potrebné na príslušný účel.
KAPITOLA 03
Účely, právne základy a uchovávanie
Jednotlivé účely majú vlastný právny základ a lehotu. Všetky údaje z objednávky neuchovávame automaticky rovnako dlho ako účtovné doklady.
| Účel | Rozsah údajov | Právny základ | Uchovávanie |
|---|---|---|---|
| Objednávka a dodanie | Meno, kontakty, fakturačná a dodacia adresa, objednávka, úhrada. | Plnenie zmluvy alebo predzmluvné kroky, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas vybavenia a plnenia zmluvy; ďalšie uchovávanie iba pre konkrétnu zákonnú povinnosť alebo oprávnený nárok. |
| Účtovníctvo | Údaje v účtovných a daňových dokladoch. | Zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. | Účtovné doklady spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú; osobitné prípady podľa príslušných predpisov. |
| Zákaznícky účet | Identifikačné a kontaktné údaje, údaje účtu a súvisiace objednávky. | Plnenie zmluvy o používateľskom účte, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. | Počas existencie účtu; po jeho zrušení iba údaje potrebné na samostatné zákonné účely. |
| Dopyty a kontaktný formulár | Meno, e-mail, voliteľný telefón, obsah správy. | Predzmluvné kroky, ak žiadate ponuku; pri všeobecnej komunikácii oprávnený záujem odpovedať, čl. 6 ods. 1 písm. f). | Do vybavenia dopytu a počas odôvodnenej nadväzujúcej komunikácie. |
| Reklamácie a podpora | Kontakty, produkt, opis vady, komunikácia a doklady. | Plnenie zmluvy, zákonná povinnosť; ochrana právnych nárokov ako oprávnený záujem. | Počas riešenia; následne podľa príslušnej zákonnej povinnosti a primeranej lehoty na nároky. |
| Newsletter | E-mail, prípadne meno a záznam súhlasu alebo odmietnutia. | Súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a); pri oprávnenom zákazníckom marketingu oprávnený záujem za splnenia pravidiel elektronickej komunikácie. | Do odvolania súhlasu alebo námietky, najdlhšie počas určenej aktivity kontaktu. |
| Bezpečnosť webu | IP adresa, technické a bezpečnostné záznamy. | Oprávnený záujem chrániť web a predchádzať zneužitiu, čl. 6 ods. 1 písm. f). | Po nevyhnutnú dobu na bezpečnostný účel. |
| Analytika a reklamné meranie | Online identifikátory, IP a údaje o používaní webu podľa zapnutého nástroja. | Súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a), pri voliteľných nástrojoch. | Podľa konkrétneho nástroja a nastavenia. |
Pri oprávnenom záujme posudzujeme nevyhnutnosť spracúvania a jeho vplyv na vaše práva. Prebiehajúci spor alebo zákonná povinnosť môžu odôvodniť uchovanie konkrétnych údajov dlhšie; neznamená to plošné predĺženie pre všetky údaje.
KAPITOLA 04
Kedy je poskytnutie údajov potrebné
Údaje potrebné na objednávku sú zmluvnou požiadavkou; údaje pre daňové doklady môžu byť zákonnou požiadavkou. Bez potrebných údajov nemôžeme objednávku vybaviť alebo vystaviť správny doklad.
Kontaktný formulár vyžaduje meno, e-mail a správu, aby sme mohli reagovať. Telefón je voliteľný. Neposkytnutie údajov určených iba pre newsletter alebo voliteľné cookies nebráni bežnému nákupu.
KAPITOLA 05
Newsletter a obchodné informácie
Pri odbere založenom na súhlase je prihlásenie dobrovoľné. Súhlas nie je podmienkou nákupu. Môžete ho kedykoľvek odvolať odkazom v e-maile alebo správou na našu kontaktnú adresu.
Bez osobitného súhlasu možno zákaznícku ponuku vlastných podobných produktov zasielať iba pri splnení podmienok zákona o elektronických komunikáciách vrátane možnosti jednoduchého bezplatného odmietnutia. Samotný oprávnený záujem podľa GDPR nenahrádza splnenie pravidiel zasielania elektronickej reklamy.
Pri námietke proti priamemu marketingu prestaneme údaje na tento účel používať. Minimálny záznam o odmietnutí môžeme uchovať, aby sme vašu voľbu rešpektovali.
KAPITOLA 06
Cookies a podobné technológie
Nevyhnutné technológie slúžia napríklad na košík, prihlásenie a bezpečnosť. Výnimka zo súhlasu sa vzťahuje iba na technológie skutočne potrebné na prenos komunikácie alebo na službu výslovne požadovanú používateľom.
Voliteľnú analytiku a reklamné technológie možno aktivovať až po príslušnom súhlase. Odmietnutie a neskoršie odvolanie má byť dostupné rovnako jednoducho ako udelenie súhlasu.
Analytické údaje nemusia byť anonymné: online identifikátory a pseudonymizované údaje môžu byť osobnými údajmi. Úplne anonymizované údaje neumožňujú identifikáciu osoby.
KAPITOLA 07
Príjemcovia a poskytovatelia služieb
Údaje sprístupňujeme v potrebnom rozsahu osobám zabezpečujúcim prevádzku e-shopu, IT a e-mail, fakturáciu a účtovníctvo, platby, doručenie, prípadné zasielanie noviniek a zvolené analytické alebo reklamné funkcie. Orgánom verejnej moci ich poskytujeme, ak to vyžaduje zákon.
VISS, s. r. o., SuperFaktúru, Tatra banku, Slovenskú poštu, DPD, DHL, Google Ireland a Meta Platforms Ireland, WebHouse, s.r.o.
Nie každý príjemca je sprostredkovateľom: banka alebo dopravca môžu pre vlastné zákonné účely vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia. So sprostredkovateľmi sa uzatvára príslušná zmluva podľa čl. 28 GDPR.
KAPITOLA 08
Prenosy mimo EHP
Používanie medzinárodných poskytovateľov môže zahŕňať prenos údajov alebo vzdialený prístup z krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Rozsah závisí od konkrétnej služby, zmluvy, regiónu a subdodávateľov.
Takýto prenos musí mať mechanizmus podľa kapitoly V GDPR, napríklad použiteľné rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky s potrebnými doplnkovými opatreniami.
O informácie o konkrétnych zárukách môžete požiadať na našom kontaktnom e-maile.
KAPITOLA 09
Údaje v systémoch VILKA
Údaje o zákazníkoch a fakturácii služby spracúvame ako prevádzkovateľ. Pri údajoch hostí, návštevníkov, zamestnancov a používateľov prístupov môže byť prevádzkovateľom zákazník, ktorý určuje účel a pravidlá ich evidencie.
Ak Cardsystem spracúva tieto údaje iba podľa pokynov zákazníka, vystupuje ako sprostredkovateľ. Rozsah, subdodávatelia, bezpečnosť, uchovávanie, export a ukončenie spracúvania sa upravia v sprostredkovateľskej zmluve. Táto stránka takúto zmluvu nenahrádza.
Pri lokálnej offline prevádzke nemožno predpokladať, že Cardsystem má prístup k evidencii zákazníka. Prípadný servisný prístup treba posúdiť osobitne. Dotknutá osoba sa pri evidencii zákazníka obracia predovšetkým na jeho prevádzkovateľa.
KAPITOLA 10
Vaše práva
- Prístup: informácie o spracúvaní a kópia vašich údajov.
- Oprava: oprava nepresných alebo doplnenie neúplných údajov.
- Vymazanie a obmedzenie: pri splnení zákonných podmienok; výmaz neodstraňuje povinnosť uchovať zákonom vyžadované doklady.
- Prenosnosť: pri automatizovanom spracúvaní na základe súhlasu alebo zmluvy, v rozsahu podľa GDPR.
- Námietka: pri oprávnenom záujme z dôvodov vašej situácie; proti priamemu marketingu kedykoľvek.
- Odvolanie súhlasu: bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
- Sťažnosť: právo obrátiť sa na príslušný dozorný orgán.
KAPITOLA 11
Ako uplatniť práva
Napíšte na cardsystem@cardsystem.sk. Uveďte, aké právo uplatňujete a údaje umožňujúce nájsť príslušné spracúvanie. Pri pochybnostiach môžeme primerane overiť totožnosť; nepožadujeme automaticky kópiu celého dokladu totožnosti.
O vybavení informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia. Pri zložitosti alebo počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch informujeme v prvom mesiaci.
Žiadosti vybavujeme spravidla bezplatne. Poplatok alebo odmietnutie prichádzajú do úvahy iba pri zákonných podmienkach pre zjavne neopodstatnené alebo neprimerané žiadosti. Prípadné odmietnutie odôvodníme a uvedieme možnosti nápravy.
KAPITOLA 12
Automatizované rozhodovanie a bezpečnosť
Reklamné nástroje môžu pri aktivácii pracovať s profilovaním záujmov; tento spôsob treba uviesť podľa konkrétnych používaných nástrojov a súhlasov.
Bezpečnostné opatrenia musia zodpovedať rizikám. riadenie prístupov, zabezpečený prenos, aktualizácie a zálohovanie
KAPITOLA 13
Dozorný orgán a aktuálnosť dokumentu
Máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Aktuálne kontakty úradu
Informácie pre dotknuté osoby
Tieto zásady sa aktualizujú podľa zmien spracúvania. Podstatné zmeny oznámime primeraným spôsobom; zmena textu sama osebe nevytvára nový právny základ.
Účinnosť od: 1.7.2026.